Bed Bath and Beyond Retourbeleid

Klanten van Bed Bath & Beyond (BB&B) werden jarenlang verwend door het royale retourbeleid van het bedrijf. In het verleden accepteerde het bedrijf retouren zonder aankoopbewijs. Dit was misschien wel de meest misbruikte regel en veel experts uit de branche denken dat dit de reden is voor de wijzigingen in het retourbeleid.

Grootste wijzigingen in het retourbeleid

De belangrijkste verandering aan de nieuwe Bed Bath & Beyond retourbeleid is hoe klanten een volledige terugbetaling ontvangen. Er zijn een paar redelijke bepalingen voor het ontvangen van een volledige terugbetaling van geretourneerde artikelen.

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, heb je de originele bon of pakbon nodig bij het retourneren in de winkel.
U moet ook 'een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs' overleggen. Dit zorgt ervoor dat als u het koopwaartegoed verliest, BB&B het kan opzoeken en verifiëren dat u bent wie u zegt te zijn en het tegoed opnieuw aan u kan verstrekken.
Artikelen die per vrachtwagen worden ontvangen, hebben een specifieke retourprocedure.

Hoe u kunt retourneren

Retourneren kan bij elke landelijke Bed Bath & Beyond-winkel en u kunt artikelen ook retourneren naar het Returns Processing Center.

Retourneren in de winkel

Retourzendingen kunnen worden geruild of terugbetaald voor het door u betaalde bedrag. Terugbetalingen worden gedaan als tegoed op uw creditcard of contant. Paypal-aankopen worden terugbetaald als merchandise-tegoed.

Online aankopen

Afhankelijk van de situatie heb je verschillende online retourmogelijkheden.

Als u goederen heeft gekocht via de Online reserveren Betaal in de winkel optie, breng je de artikelen terug naar de winkel voor een terugbetaling.
Online aankopen die bij u thuis worden afgeleverd, kunnen worden geretourneerd/gerestitueerd via een BB&B-winkel. Elke bestelling bevat ook een retourlabel dat u kunt gebruiken om het naar het retourverwerkingscentrum te sturen (meestal via FedEx of USPS).
Online Paypal-aankopen worden terugbetaald aan Paypal.

Creditcards en betaalpassen die voor aankopen worden gebruikt, worden gecrediteerd voor restituties.
Leveringen van vrachtwagens worden anders afgehandeld.

Vrachtwagenbezorging retouren

Vrachtwagenleveringen zijn verkrijgbaar met vier verzendservices, waaronder stoeprand, drempel, kamer naar keuze en witte handschoen. Er zijn ook specifieke protocollen die moeten worden gevolgd om retourzendingen van vrachtwagens te garanderen.

Deze leveringen zijn niet te verwarren met pakketbezorging. Vrachtwagenleveringen worden als zodanig geïdentificeerd op de website met bezorgservice-opties.

Levering en inspectie van vrachtwagens accepteren

Alles hangt af van het feit dat jij of iemand anders (moet 18 jaar oud zijn) aanwezig zijn om te tekenen voor de levering van de vrachtwagen en deze te accepteren. Een andere vereiste is om de goederen te inspecteren terwijl de bezorger er nog is.

Als u de bestelwagen mist, bent u verantwoordelijk voor de verzend- en opslagkosten.
U bent ook verantwoordelijk voor eventuele leverancierskosten, waaronder kosten voor herbevoorrading en/of annulering.
Indien u schade of gebreken constateert, vermeld dit dan op het leveringsformulier door 'Pakket beschadigd' te schrijven.
U belt dan het bedrijf om de schade/het defect te melden en krijgt instructies voor het retourneren en het ontvangen van een terugbetaling of vervanging.

Andere tijdgevoelige informatie

Volg deze tips om terugbetalingen te krijgen van een vrachtwagenlevering die niet onmiddellijk werden opgemerkt.

48 uur: Vanaf het moment van levering heeft u 48 uur de tijd om eventuele ontbrekende of beschadigde onderdelen te melden. U krijgt gratis vervangende onderdelen toegestuurd.
Eerste 30 dagen: Merchandise moet in originele staat zijn. Bel om een afhaling te plannen. De klant betaalt alle verzendkosten, opslag en leverancierskosten.
Na 30 dagen: Geen retouren geaccepteerd. De klant moet contact opnemen met de fabrikant.

Bestellingen annuleren

Als u besluit de bestelling te annuleren, volgt u deze tijdlijn:

24 uur: Er zijn geen kosten voor bestellingen die binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd.
Na 24 uur maar voorafgaand aan de verzender contact opgenomen met: U betaalt een restocking fee die kan oplopen tot 20% van de aankoopprijs.
Alle andere annuleringen: U betaalt herbevoorradingskosten (tot 20% van de aankoopprijs) en de retourvrachtkosten.

Voorwaarden voor het retourneren van specifieke artikelen

Sommige artikelen kunnen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd.

Borstkolven: Alleen ongeopende beestpompen kunnen worden geretourneerd en moeten vergezeld zijn van een aankoopbewijs (bon of pakbon).
Babykleding en Destination Maternity artikelen: Alle tags moeten intact zijn en u moet een aankoopbewijs overleggen. Als u goederen meer dan 90 dagen na een aankoop retourneert, ontvangt u een tegoed op basis van de huidige prijs, niet de prijs die u op het moment van aankoop in rekening werd gebracht.
Matrassen voor volwassenen: Matrassen kunnen niet geretourneerd worden. U heeft tot 120 dagen na levering de mogelijkheid om eenmalig te ruilen. De oorspronkelijke aankoopprijs wordt toegepast op elke uitgevoerde ruil.
Matraswisselkosten voor volwassenen: Klanten betalen retourverzendkosten en originele verzendkosten. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele leverancierstoeslagen en verzendkosten voor nieuwe matrassen.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor restituties of omruilingen

De meeste artikelen kunnen worden geretourneerd, maar er zijn enkele uitzonderingen. De enige uitzondering op deze beleidsregel is een fabrieksfout.

Verzend-, bezorg- of montagekosten: als u bijvoorbeeld een artikel retourneert waarvoor een van deze kosten geldt, krijgt u de kosten niet vergoed.
Cadeaubonnen: u kunt bijvoorbeeld geen cadeaubon meenemen naar de winkel en de contante waarde ontvangen.
Op maat gemaakte of speciale bestellingen: Als u bijvoorbeeld op maat gemaakte jaloezieën of tinten bestelt, kunnen deze niet worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling, tenzij ze defect zijn.
Artikelen met monogram of gepersonaliseerde tekst: Als je bijvoorbeeld een badjas hebt besteld en deze hebt laten monogrammen, kan dit artikel niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabrieksfout.

Eerder retourbeleid en reden voor wijziging

Het vorige retourbeleid van Bed Bath & Beyond was zo vergevingsgezind dat klanten alles op elk moment konden retourneren. Dit kan gevolgen hebben gehad voor de winstmarges van het bedrijf.

Winst en winst omlaag

Volgens De bonte dwaas , De winst van Bed Bath & Beyond daalde in het eerste kwartaal van 2014 met 30%. Marktrapport meldde dat BB&B in 2015 winst/winstverliezen rapporteerde met een marktaandeel van maar liefst 37,2% . BB&B ondernam stappen om concurrerender te worden om het verlies aan inkomsten te stoppen.

Retourbeleid Gecreëerde loyale klanten

Toch, in een artikel van februari 2015, in de rekken heeft uitgebreid verslag gedaan van het succes van het bedrijf en het retourbeleid onder de loep genomen. Racked wees op verschillende belangrijke details over wat het bedrijf ertoe had aangezet een '800-pond gorilla' te worden. Het eerdere retourbeleid van BB&B heeft duidelijk bijgedragen aan het creëren van een uiterst loyaal klantenbestand.

hoe u werkgeschiedenis kunt krijgen van irs

Waarom Bed Bath & Beyond succesvol is

Racked analyseerde de mogelijke redenen waarom BB&B zo succesvol was.

Vervaldatums werden over het algemeen genegeerd door de winkel op de 20% kortingsbonnen en ingewisseld wanneer klanten ze presenteerden.
Aanname dat winkeltegoed voor retouren de aankoop van duurdere of meer artikelen stimuleerde.
Klanten die de volledige prijs betalen in plaats van uitverkoop/coupon overtreffen het aantal geretourneerde goederenklanten.

BB&B staat in de branche bekend als 'notoir agressieve' onderhandelaars waarbij hun verkopers/leveranciers concessies doen, zoals geretourneerde goederen die volledig of gedeeltelijk krediet krijgen van leveranciers aan BB&B.

Klanten leren nieuw retourbeleid

Het vroegere genereuze retourbeleid van Bed Bath & Beyond is voor veel klanten geen gelukkige verandering geweest. Met het nieuwe beleid hebben klanten snel geleerd dat ze nu een aankoopbewijs nodig hebben om goederen te retourneren en dat artikelen zonder aankoopbewijs niet het volledige bedrag ontvangen.